이 글은 2019년 12월에 적은 글을 옮겨 적은 글 입니다.
당시 받은 CS이노베이션 A/S 서비스가 너무나 저급해서 다른 사람은 겪지 말라고, 긴 시간이 지나도 잊지 말자고 옮겨온 글 입니다.
이제는 CS이노베이션, 제이씨현 제품을 사용하지 않으려 합니다. A/S도 개판이고, 불친절의 끝을 봤네요. 엮이기가 싫습니다.
이 글 보시는 분들은 해당 제품 사지 마세요. 절대.
만약 이미 샀고, 메인보드가 고장이 났다. 무슨 증상인지 찾다 보니 이 글에 들어오신 것이면 아래 사항을 꼭 참고하시길 바랍니다.
그래야 CS이노베이션의 장난질을 안당합니다.
저의 경우는 PC교환을 위해 모든 부품을 주문했습니다. 그중 딱 메인보드만 고장이 났습니다.
정확히는 구매한 메인보드를 직접 조립했는데 부팅 안됐습니다.
그래서 교환 또는 수리를 받기 위해 A/S를 찾아봤고, CS이노베이션에서 수리를 한다 하여 택배 수리 접수를 했습니다.
참고로 수리하는데 2~3일 소요됩니다. 그 다음에 수리 기사와 연락하게 되죠.
아무튼 수리기사와 통화를 하했는데, “고장은 맞는데 CPU핀이 휘었다. 그래서 초기불량이 아니다”라고 말해주었씁니다.
그래서 교체된 제품으로 왔습니다. 받자마자 조립했는데 또 부팅안되네요 ㅎㅎ.., 다시 택배 수리 접수하고, 수리 기사한테 또 전화오고 또 CPU핀이 휘었다고 하고, 다시 다른 제품으로 교환, 그다음에 정상 제품 받았네요.
솔직히 처음 고장났을때도 수리말고, 새제품 교환 아니면 환불 하려고 했는데…. 그냥 저같이 당하지 마시라고 내용 공유드립니다.
- 무조건 방문해라
CS이노베이션이 업무 시간이 평일 오전 9시반~오후6시 이 시간만 합니다. 주말에도 하지않고요.
어쨌든 일반적인 회사원들은 휴가를 내지 않는 이상 방문 접수는 힘듭니다.
그렇다고 절대로 택배 접수 하시면 안됩니다.
서울이나 수도권 사시면 무조건 방문 접수해서 새제품 교환 받으세요.
제가 고장 나고 구글에 A/S 후기 글 엄청 많이 봤는데, 방문 접수랑, 택배 접수랑 후기 자체가 다릅니다. 같은 회사인가 할 정도로요. 직접 들고 방문접수하세요.
아참, 가시기 전에 무조건 구입 영수증 들고가야합니다. - 사진 많이 찍어라.
이건 유상 수리가 나올 경우 대비하자는 겁니다.
그리고 제 경우에는 부팅이 됐음에도 CPU 소켓 핀이 휘었다고 했습니다. 아래 부팅된 이미지를 보시면 CS이노베이션 수리 기사가 개소리 한 것을 알 수 있습니다.
지방에 사시거나 도저히 시간이 안된다 하시는 분들은 미리 CPU소켓핀과, 메인보드 구석구석을 사진을 찍어 놓으세요.
중요한건 CS이노베이션에서는 왜 CPU핀이 휘었다고 할까요?? 앞에서 말한 초기불량과 관계가 있습니다.
수리기사 말로는, 초기불량은 새제품으로 교환해주거나 환불인데, 외부적(물리적)인 고장은 초기불량이 아니라고 합니다.
CPU소켓핀이 휘어진건? 초기불량이 아닌거죠. 초기불량이 아닌 경우 수리를 해주거나(2주), 리퍼를 해줍니다.
그러니까 무조건 애지간하면 방문 접수하시거나, 사진 많이 찍어두세요.
그리고 잘못 조립했다라는 식으로 말하면, 제품이 이상하다고 말 하세요. 소비자가 잘못한거 아니냐 라는 책임전가 말투를 들을 필요도 없습니다.
———————————————————————————————————————————–
추가적으로, 제가 수리기사와의 통화에서 CPU소켓핀이 휘었다고 했을 때 제가 부팅 두번은 됐는데 뭔소리냐 했을 때도,
자기네들이 확인한거 CPU소켓핀이 휘었다라고 끝까지 말하더군요.
전화 끝무렵에는 나중에 또 고장나면 자기네들이 장착해줄테니 CPU까지 같이 보내달라는 말도 하더라구요
… 어이가 없습니다. 결국 제가 잘못 장착한거로 몰아가는것 자체가…
기본적으로 말투 자체도 되게 불친절하고, 통화할때 상대방 말을 듣지도 않고 말을 끊는것도 기본이며, 소비자가 잘못한 걸로 몰아가는 듯한 느낌도 들며, 자기네들 입장만 이야기 합니다.
그러다보니 하나부터 열까지 다 안좋게 생각이 들더군요.
새제품 교환을 안해주려고 그러는 것 같기도 하고(제이씨현의 AS대행 업체가 CS이노베이션 입니다.),
와이프한테도 음모론아니냐고 말한거지만, 일부로 택배 접수만 받으려고, 다른 회사처럼 주간 근무만 하거나 주말에 일 안하는 것 같아요.
솔직히 A/S센터가 주말에 일 안하는게 말이 됩니까??
